Gestiona la cobranza con IA y da continuidad a cada compromiso
Coordina los contactos, registra acuerdos y activa seguimientos con reglas definidas para tu operación.
CollectAI es la plataforma de LinkSolution para apoyar la gestión de cobranza con inteligencia artificial, datos y automatización. Mantiene el contexto de la conversación, registra compromisos y permite derivar a un ejecutivo cuando la interacción necesita revisión o atención personalizada.
¿Cómo se organiza una gestión con CollectAI?
Cada contacto queda conectado con una acción, un acuerdo o un seguimiento definido por tu equipo.
La plataforma ayuda a dar continuidad a la cartera: consulta los datos disponibles, responde a consultas, registra compromisos de pago y programa el paso siguiente. Puede apoyar gestiones preventivas y de mora, con intervención humana para los casos que lo requieran.
Conversaciones automatizadas con contexto
Atiende consultas en los canales habilitados, interpreta la respuesta de la persona y continúa la conversación con información disponible y lineamientos acordados.
Acuerdos sujetos a tus criterios
Presenta opciones de regularización aprobadas para la operación, registra el compromiso y facilita la orientación hacia el medio de pago correspondiente.
Seguimiento coordinado con ejecutivos
Mantiene el seguimiento posterior y permite escalar consultas, reclamos o excepciones a un ejecutivo con el contexto registrado.
Beneficios para una operación de cobranza con varios canales
-
Más conversaciones atendidas:
La plataforma puede atender conversaciones simultáneas y activar gestiones según los criterios de la cartera. Esto amplía la capacidad de contacto sin cargar al equipo con cada aviso o recordatorio rutinario.
-
Continuidad después del acuerdo:
Una promesa de pago puede convertirse en una secuencia de acciones: registro, recordatorio y revisión posterior si no se confirma el pago, conforme a los plazos que establezca la organización.
-
Gestión alineada con las políticas:
Los mensajes y alternativas se definen con anticipación. La IA opera dentro de esos criterios y las conversaciones fuera de alcance pueden pasar a un ejecutivo.
-
Trazabilidad para supervisar:
El registro de contactos, respuestas y compromisos permite revisar el avance de las campañas, detectar casos pendientes y ajustar los flujos de gestión.
Next Best Action: priorizar la gestión que sigue
La siguiente gestión puede depender de la antigüedad del saldo, la respuesta recibida y el historial del caso. Tu equipo define los criterios y la plataforma ejecuta la acción correspondiente.
- Pago próximo a vencer: enviar un aviso antes de la fecha acordada.
- Atraso reciente: realizar el primer contacto y orientar sobre las opciones vigentes.
- Sin respuesta inicial: programar un nuevo intento conforme al flujo de la cartera.
- El cliente respondió sin confirmar pago: mantener el seguimiento según la fecha y el acuerdo registrados.
- No se refleja el pago comprometido: activar una nueva gestión de acuerdo con las instrucciones del mandante.
- Solicita una alternativa: presentar solo opciones aprobadas o derivar a un ejecutivo.
- Cuestiona el monto o la cuenta: interrumpir el flujo y derivar el caso para su revisión.
- Confirma intención de pago: entregar las instrucciones del canal disponible para pagar.
- Prioridad alta según los criterios de cartera: adelantar la gestión dentro de las reglas definidas.
- Prioridad baja según los criterios definidos: usar una secuencia de menor intensidad cuando la política lo indique.
La automatización se mantiene dentro de los criterios, límites y autorizaciones definidos por tu organización.
Integra datos de cobranza y canales de contacto
La gestión puede conectarse con los sistemas habilitados y los canales que utiliza tu equipo. En cada proyecto se revisa la disponibilidad de datos, el método de integración y las necesidades de la operación.
Sistemas que se pueden conectar
- CRM y ERP.
- Plataforma de cobranza y administración de cartera.
- Sistemas financieros y fuentes de información de cuentas.
- Pasarela o canal de recaudación.
Canales habilitados y reglas de atención
- WhatsApp, web, correo, voz u otros canales acordados para el servicio.
- Controles de identidad y revisión de los datos disponibles.
- Opciones de pago sujetas a las políticas aprobadas.
- Derivación a un ejecutivo en reclamos, dudas o casos especiales.
Una plataforma adaptable a distintas carteras
CollectAI puede configurarse para empresas que gestionan pagos pendientes y buscan ordenar la comunicación y el seguimiento de sus cuentas.
Cada operación puede definir cómo tratar vencimientos próximos, atrasos recientes y casos de mayor complejidad. Los mensajes, opciones y reglas de derivación se acuerdan con el cliente y se ajustan a sus sistemas.
El flujo de cobranza con CollectAI
1. Revisión de fuentes y datos
Se define qué información puede consultar el flujo: identificación, saldo, vencimientos, pagos y gestiones anteriores, según las fuentes disponibles y los permisos acordados.
2. Validación y comprensión del caso
El proceso puede incorporar controles de identidad antes de tratar la cuenta. Luego, la IA interpreta la consulta y responde con el contexto disponible y los criterios configurados.
3. Acción según el estado de la cuenta
Según el estado de la cuenta, la conversación y las políticas de gestión, la plataforma puede enviar un aviso, registrar un compromiso o derivar el caso a un ejecutivo.
4. Registro y continuidad
La interacción queda registrada para facilitar el siguiente paso. Si no se confirma el pago o se detecta una excepción, CollectAI puede activar el seguimiento establecido o transferir el contexto al equipo humano.
Preguntas frecuentes sobre software de cobranza en Chile
Resolvemos dudas sobre automatización, cartera, acuerdos y atención del equipo.
Tecnología y experiencia de LinkSolution
La certificación ISO 9001:2015 y el reconocimiento Great Place to Work forman parte de la trayectoria de LinkSolution, que desarrolla tecnología para optimizar procesos empresariales.
Los proyectos se plantean en función del sistema de cobranza, los procesos del mandante y el rol que tendrán sus ejecutivos en la atención de casos.
Con CollectAI, esa experiencia se aplica al ciclo de cobranza para automatizar tareas repetitivas y facilitar la participación del equipo cuando el caso necesita atención personalizada.
Mucho más que soluciones
Nuestro compromiso es ofrecer servicios de calidad y soluciones a medida en Contact Center, tecnología, CRM, consultoría y gestión de proyectos, aplicando herramientas modernas e innovadoras.
Marcelo Díaz, Presidente, LinkSolution
