Profesionalidad
Brindamos servicios de Mesa de Ayuda IT a distancia y presencial a un gran número de empresas y PyMES tanto en Chile como en otras partes del mundo
Procesos Personalizados
Cada empresa es un mundo distinto, es por eso que nuestra propuesta de Contact Center está hecha a medida, adaptada a los procesos internos y necesidades de cada cliente.
Optimización
Constantemente realizamos auditorías, analizamos los puntos vitales para así implementar mejoras y generamos reportes cada semana, mes o trimestre.
Servicios de Help Desk IT a Empresas
Nuestra propuesta de Help Desk IT puede ser de manera remota, desde nuestra compañía, o presencial, “In House”, a través de la implementación de líneas rotativas para las consultas y pedidos entrantes, además de un correo electrónico que toma los reclamos. Nuestro servicio contiene dichos reclamos de los sectores perjudicados para poder actuar rápidamente y resolverlos.
Los requerimientos que recibimos varían desde inconvenientes con el software y/o hardware de la empresa hasta inquietudes de diversa naturaleza, esto es reflejo de la versatilidad de la Mesa de Ayuda, que funciona como un único punto de recepción consultas y solución de problemas operativos en los sistemas de información de la empresa.
Distintos niveles de Servicio de Soporte IT
Soporte IT de Primer y Segundo Nivel – Atención de reclamos: A través del mail o teléfono aperturamos incidentes ocasionados por distintos problemas (inconvenientes de conectividad, evaluación de problemas de mayor gravedad, cuestiones de software, diagnóstico simple de problemas con el hardware, entre otros)
Soporte de Tercer Nivel – Acceso Remoto:
El momento en el que el equipo de la Mesa de Ayuda consume las instancias de los Niveles 1 y 2, se anticipa la intervención, de forma remota, del equipo del usuario a través del uso de instrumentos de Help Desk IT de vanguardia. Esto hace posible que el Agente del Help Desk, además de nuestro soporte IT, pueda tomar control del equipo y así resolver inmediatamente el problema.
Elaboración de guías para usuarios, por ejemplo: indicaciones acerca aplicaciones corporativas, diversas actualizaciones de software, entre otros.
Virus Informáticos:
Nuestra propuesta y nuestros especialistas en Mesa de Ayuda exploran constantemente el marco de los virus informáticos, ajustando los antivirus para poder mantener siempre informados a los usuarios vía email. Además se lleva a cabo una evaluación rutinaria en los servidores. Buscamos generar un alto grado de confianza y poder educar a los usuarios.
Operaciones sobre su Centro de Procesamiento de Datos
Nos hacemos absolutamente responsables y controlamos su Centro de Cómputos constantemente, brindando soporte para aquellos procesos críticos todos los días a toda hora.
- Cuidado del Centro de Cómputos
- Control y verificación de los Servidores
- Ejecución y Monitoreo de Procesos
- Ejecución de Operaciones de Backup y de guiones para casos de emergencia
- Follow-up y Escalamiento de incidentes
- Coordinación entre las distintas áreas en caso de problemas
- Registro de episodios
- Consolidación de la comunicación
Elaboración de reportes nocturnos:
Informamos constantemente al personal responsable de los asuntos críticos acerca de todo lo sucedido en el horario nocturno. Esto abarca resultados de procesos de sistema por lotes, cancelaciones nocturnas, condición de los respaldos y acontecimientos relevantes.
Políticas de Backup:
Preservación de las políticas de los respaldos, renovación de esquemas de rotación y gestión del off-site.
Elaboración de reportes y métricas/estadísticas
Realizamos métricas en cada tarea llevada a cabo por la empresa, para que el cliente pueda conocer el diagnóstico exacto de la situación.
También tiene a su alcance y puede solicitar diversos reportes acordes a las necesidades del servicio, que son elaborados gracias a la flexibilidad de los instrumentos utilizados.
LinkSolution ofrece soluciones profesionales y a medida para todo tipo de empresas y pymes que requieran un servicio de mesa de ayuda IT remota que requieran calidad de servicio y trayectoria en el mundo corporativo.
No son solo soluciones
LinkSolution se compromete con la calidad de los servicios ofrecidos, lo que nos permite ofrecer productos diferenciales en el ámbito de la tercerización de Contact Center, Tecnología, Manejo de operaciones llave en mano, asesoría, CRM, ITIL, implementando en cada ocasión las herramientas de gestión más actualizadas..
Marcelo Diaz,Presidente, LinkSolution