Los servicios de omnicanalidad se posicionan en el mercado con mayor intensidad día a día, tanto es así que esta área se ha convertido en un sinónimo de competitividad, valor agregado y eficiencia.
Toda empresa quiere trabajar al 100% con el fin de ofrecer calidad absoluta a sus clientes para que estos tengan experiencias que afiancen su lealtad a la marca, es por esto que buscan herramientas que puedan potenciar sus procesos internos y alcanzar, y superar, los niveles de calidad establecidos.
Está más que claro que los clientes son de suma importancia para una compañía, sin importar su tamaño o rubro. De ellos depende la continuidad de toda marca y es por esto que deben recibir una excelente atención.
Los contact center son el instrumento que va a asegurar la satisfacción del cliente mediante la atención, si esta se gestiona de forma correcta. La atención al cliente y el servicio al cliente no son lo mismo, garantizar calidad cabal es crucial. Por este motivo, contar con un socio con el equipo y el conocimiento adecuados resulta la mejor idea.
Estrategia y flexibilidad
Cuando no hay estrategias claras la primer victima es el cliente, porque su experiencia y satisfacción se ven afectadas por la falta de eficiencia y agilidad.
¿Sabe de qué forma impacta en la lealtad de su cliente? Un contact center cuenta con estrategias sólidamente establecidas que utiliza para cumplir con cada interacción y responder al cliente de forma cabal.
La solidez de las estrategias no implica poca flexibilidad, al contrario, es la que permite que un contact center pueda estirarse para alcanzar los objetivos de los requerimientos del servicio y las necesidades de los clientes.
Análisis profundo
Las estrategias son creadas y modificadas a partir de la constante investigación que realizan los contact center. Se involucran permanentemente para poder estar actualizados ante los cambios en el mercado y en la satisfacción de los clientes y así aportar valor agregado a la empresa que representan.
Evaluación y exactitud
Los contact center son capaces de alcanzar la calidad a través de la observación del cliente. ¿Qué hace? ¿Qué piensa? ¿Qué necesita? Entender su experiencia desde su punto de vista es fundamental para detectar aquellas oportunidades de negocio y crecimiento únicas.
Un contact center es el socio ideal: son expertos en la evaluación de los clientes a partir de la implementación de distintas herramientas que van a permitir obtener un diagnóstico preciso e integral de la experiencia de su cartera de clientes.
Balance perfecto entre tecnología y capital humano
Los agentes del centro de contacto son la voz, y a veces la cara, de la empresa contratante, tienen la mejor formación y capacitación para poder representarla con profesionalidad. Saben cómo trabajar en equipo cuando es necesario y están armados de las mejores herramientas para lidiar de forma exitosa con interacciones de todo tipo.
En cuanto a la tecnología, un contact center emplea herramientas tecnológicas modernas para gestionar todas las actividades de forma integral, confeccionar reportes para anticiparse a nuevas necesidades o requerimientos, recopilar y analizar datos y muchas otras funciones que dotan de agilidad y eficacia a quien las usa.
No obstante, ninguna funciona correctamente sin la otra, son interdependientes. Esta colaboración crea una sinergia indispensable para que los negocios fluyan de forma natural y sin interrupciones.
Los beneficios que atrae la integración entre los operadores y la tecnología tienen un amplio alcance: optimización de la organización interna, mejora de las capacitaciones, mayor velocidad y calidad en la respuesta a clientes, aumento de productividad e ingresos y más…
Si la tecnología es empleada de forma correcta, puede potenciar las capacidades de los integrantes del equipo. De esta forma, alcanzarán su máximo potencial para volcarlo en la experiencia del cliente.
Trato hecho a medida
Gracias a la tecnología, los planes de acción o estrategias y al personal, un contact center puede responder a cada inquietud de forma individualizada. El trato personalizado es la cualidad esencial que hace la diferencia en la atención al cliente.
Resolver dudas, abordar quejas o aportar sugerencias… No importa de qué tipo de interacción se trate, el cliente que llama debe sentirse único para que su experiencia no pase desapercibida y pueda crear una imagen positiva de la marca.
Mejora continua
A partir de la revisión de procesos un contact center se renueva reiteradas veces para asegurar la mejora continua. Las necesidades y requerimientos cambian a cada rato, por este motivo un contact center acompaña las transformaciones mejorando sus procedimientos internos para luego manifestar un servicio de excelente calidad.
En LinkSolution Chile creemos que la calidad de la asistencia al cliente se alcanza a través del análisis y la optimización de procesos internos. Es a partir del fortalecimiento interno permanente de la empresa que podemos hacer los servicios a medida para nuestros clientes y ofrecer la mejor versión de nosotros a cada paso del camino.
Foco en su core business
En la actualidad, las empresas que delegan alguna tarea a un contact center tienen mayor libertad para enfocarse en su negocio principal. Esto es una gran ventaja ya que no solo se posicionarán en el mercado por dicho negocio, sino que también adquirirán potencia gracias a la calidad de la atención al cliente.
Como se puede ver, un contact center es el aliado ideal para alcanzar la calidad en la atención al cliente. Mediante un trato más personalizado, profesional y veloz en manos de un experto es posible aumentar la lealtad de sus clientes y potenciar a su empresa para alcanzar todas las metas que se proponga.
Si está considerando la posibilidad de contar con un socio para gestionar el servicio de atención al cliente, en LinkSolution Chile estamos más que dispuestos a brindarle toda la información necesaria y a ayudarle a alcanzar sus ideales.
Somos una empresa de alcance internacional con más de diez años en el rubro. Tenemos un gran equipo de profesionales que pone a disposición del cliente todo su conocimiento acerca de los servicios de contact center y servicios de consultoría Informática.
Propuestas Especiales de Soluciones de Contact Center de Calidad
Nuestra gama de propuestas se adapta según los requerimientos que recibimos, trabajamos al 100% para que nuestro cliente se sienta valorado y que, a su vez, el servicio repercuta de manera positiva en su cartera de clientes.
La vocación por el servicio nos motiva a gestionar todos los proyectos con el mejor criterio y con una predisposición siempre proactiva. Además, nos regimos bajo los más estrictos estándares de calidad ISO 9001 para cumplir con cada esquema en tiempo y forma.
Estamos a un simple llamado o click de distancia. No dude en ponerse en contacto con nosotros, uno de nuestros representantes se contactará para acercarle toda la información que necesite.
