En la cuarta edición de Cric Chile digital 2024, LinkSolution, empresa destacada en el ámbito de servicios al cliente, contact center y consultoría informática, se presenta como uno de los principales patrocinadores del evento. Alberto Garasino, Country Manager de LinkSolution, tuvo un papel destacado en el panel de expertos que discutió la evolución de la transformación digital en las empresas, un tema crucial para el futuro del sector.
La Visión de LinkSolution en la Transformación Digital
LinkSolution ha estado a la vanguardia de la transformación digital, ofreciendo servicios a medida que se adaptan a las necesidades específicas de sus clientes, durante el evento, Alberto compartió valiosas perspectivas sobre cómo la empresa integra la inteligencia artificial (IA) en sus procesos, manteniendo un equilibrio entre la automatización y la interacción humana, en su exposición, Garasino subrayó que, aunque la tecnología avanza a pasos agigantados, el factor humano sigue siendo fundamental en la atención al cliente.
La Importancia del Factor Humano en la Atención al Cliente
Alberto destaca cómo LinkSolution valora la cercanía con el cliente final, un aspecto que diferencia a la empresa de sus competidores. La interacción humana no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a construir relaciones más sólidas y personalizadas. En un entorno donde la automatización puede parecer omnipresente, LinkSolution demuestra que el toque humano sigue siendo crucial.
Equilibrio entre Automatización y Gestión Humana
El equilibrio entre automatización y gestión humana es un tema central en la estrategia de LinkSolution. Alberto explica que, si bien la automatización puede mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos, el compromiso y la empatía del colaborador son irremplazables, este equilibrio es clave para proporcionar un servicio de alta calidad que no solo responda a las necesidades del cliente de manera eficiente, sino que también lo haga de una forma que le resulte significativa y satisfactoria.
Uno de los desafíos significativos en la implementación de la inteligencia artificial es la ansiedad de los colaboradores respecto a su posible reemplazo, Garasino aborda esta preocupación directamente, explicando cómo LinkSolution maneja esta situación para asegurar que sus empleados se sientan valorados y motivados.
Compromiso y Calidad en el Servicio
LinkSolution ha desarrollado una cultura organizacional que pone un fuerte énfasis en el compromiso de los colaboradores con el cliente, según Alberto, más allá de las herramientas de automatización, es esencial que los colaboradores estén comprometidos con la satisfacción del cliente. La empresa se asegura de que sus colaboradores no solo sean capacitados técnicamente, sino que también compartan una pasión por brindar un servicio excepcional. Este compromiso se ve reflejado en el reconocimiento de LinkSolution como un «Great Place to Work», un premio que destaca la satisfacción y el bienestar de sus empleados.
Incorporación Activa en Nuevas Tecnologías
Garasino también comenta sobre cómo LinkSolution involucra a sus colaboradores en la adopción de nuevas tecnologías y desafíos digitales. La empresa no solo ofrece formación continua en herramientas de automatización y IA, sino que también alienta a sus empleados a participar activamente en el proceso de integración de estas tecnologías. Esta inclusión activa ayuda a mitigar el miedo al reemplazo, al tiempo que fortalece el sentido de pertenencia y responsabilidad entre los miembros del equipo.
El Reconocimiento de los Clientes y la Experiencia Profesional
Uno de los grandes logros de LinkSolution es el reconocimiento que ha recibido de sus clientes, como lo reflejan los altos ratings en Google, donde la empresa mantiene una calificación de 4.8 estrellas, este reconocimiento es testimonio de la calidad del servicio que ofrece LinkSolution y la capacidad de su equipo para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. La experiencia de los profesionales de LinkSolution en grandes empresas les permite abordar desafíos complejos con una perspectiva amplia y una habilidad probada.
Experiencias Compartidas con Otros Profesionales
En Cric digital Chile, LinkSolution tuvo la oportunidad de compartir experiencias y conocimientos con otras empresas destacadas en el sector, como Atento, CGS, Konnecta y Skytel, estas interacciones no solo enriquecieron el debate sobre la transformación digital, sino que también proporcionaron a LinkSolution una valiosa perspectiva sobre las tendencias emergentes y las mejores prácticas en la industria.
El panel de expertos en Cric Chile digital 2024 ofreció una visión integral sobre la transformación digital y el papel esencial del factor humano en la atención al cliente. LinkSolution demuestra cómo una empresa puede combinar la tecnología de punta con un enfoque centrado en el cliente para crear una experiencia de servicio que sea tanto eficiente como empática.
LinkSolution no solo se destaca por su capacidad para integrar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, sino también por su compromiso con el desarrollo y la motivación de sus colaboradores, la empresa se enfrenta a los desafíos del futuro con una estrategia equilibrada que valora tanto la automatización como el toque humano, garantizando que sus clientes reciban un servicio de la más alta calidad y que sus empleados se sientan valorados y comprometidos.
