Los tiempos cambian, las cosas ya no son lo que eran antes y a la hora de elegir un producto o servicio, ahora más que nunca, en el mundo de los negocios, la calidad ocupa un lugar tan importante como el factor económico. Específicamente en el mundo de las telecomunicaciones y los contact center, el…
Leer más

Los clientes exigen dos cosas primordiales: calidad y buen trato. Se podría decir que todos y cada uno de los servicios depende de la forma en la que se aborda la atención o servicio al cliente; en cualquiera que sea la operación, es de suma importancia que este se sienta atendido de forma cordial.

Hace varios años atrás tercerizar una actividad o área con un servicio de BPO de un país extranjero era la excepción, no se conocía muy bien la metodología ni sus beneficios o contratiempos. Hoy la situación es diferente… El avance del tiempo y de la tecnología ha dado lugar a una gran expansión e integración…
Leer más

En estos últimos tiempos los contact center han tomado mucha fuerza y presencia; debido al crecimiento de las distintas empresas y sus unidades de negocio tan variadas, es indispensable que cuenten con un centro de atención para realizar las distintas tareas necesarias. Los call center son un sector en crecimiento, son dinámicos y flexibles. Además,…
Leer más

¿Qué garantiza el buen rendimiento de un call center? ¿La rapidez con la que se llevan adelante las tareas?, ¿los sistemas de gestión?, ¿la cantidad de recursos?, ¿la telefonía? Todos estos factores, y algunos más, permiten que un contact center tenga un desempeño excelente… Pero es importante tener presente que no se puede descuidar un…
Leer más

Las distintas empresas y negocios tienen muchas tareas por resolver y asuntos de los que ocuparse, pero deben hacerlo todo sin descuidar otras áreas. Cuando se empieza un servicio de atención al cliente desde cero y sin experiencia, es muy probable que sufra de alguna falla o falencia, y que por eso su compañía se…
Leer más

El mundo de los negocios está creciendo más que nunca, las empresas se expanden, agregan unidades de negocio, servicios y clientes… Ante este crecimiento es lógico invertir en una solución de atención o soporte que acompañe, es decir, la implementación de un call center propio para cubrir distintas operaciones. Pero, ¿qué pasa cuando esta solución…
Leer más

No es raro que al ver cómo las ventas de su empresa disminuyen uno se pregunte: ¿Qué es lo que está fallando? No hay una sola respuesta a esta pregunta, puede que se deba a la competencia, cambios de estrategias, poco interés de los clientes, mal manejo en el departamento de ventas, vendedores poco motivados…
Leer más

Son cada vez más las empresas y negocios que recurren a call o contact centers para que se encarguen de su servicio al cliente, ventas telefónicas y demás servicios. Implementar uno propio parece una idea interesante, y ciertamente lo es, pero suele terminar resultando en pérdida de tiempo, recursos y dinero. No es tarea fácil…
Leer más