Hace varios años atrás tercerizar una actividad o área con un servicio de BPO de un país extranjero era la excepción, no se conocía muy bien la metodología ni sus beneficios o contratiempos. Hoy la situación es diferente… El avance del tiempo y de la tecnología ha dado lugar a una gran expansión e integración…
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En estos últimos tiempos los contact center han tomado mucha fuerza y presencia; debido al crecimiento de las distintas empresas y sus unidades de negocio tan variadas, es indispensable que cuenten con un centro de atención para realizar las distintas tareas necesarias. Los call center son un sector en crecimiento, son dinámicos y flexibles. Además,…
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¿Qué garantiza el buen rendimiento de un call center? ¿La rapidez con la que se llevan adelante las tareas?, ¿los sistemas de gestión?, ¿la cantidad de recursos?, ¿la telefonía? Todos estos factores, y algunos más, permiten que un contact center tenga un desempeño excelente… Pero es importante tener presente que no se puede descuidar un…
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Las distintas empresas y negocios tienen muchas tareas por resolver y asuntos de los que ocuparse, pero deben hacerlo todo sin descuidar otras áreas. Cuando se empieza un servicio de atención al cliente desde cero y sin experiencia, es muy probable que sufra de alguna falla o falencia, y que por eso su compañía se…
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La era de la modernidad trajo consigo un sinfín de nuevas tecnologías y más métodos de comunicación, con un mejor alcance y redes más sofisticadas. La gente tiene acceso a una gran cantidad de cosas desde la comodidad de su casa, en la calle o cualquier otro lugar, además está conectada entre sí de la…
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El mundo de los negocios está creciendo más que nunca, las empresas se expanden, agregan unidades de negocio, servicios y clientes… Ante este crecimiento es lógico invertir en una solución de atención o soporte que acompañe, es decir, la implementación de un call center propio para cubrir distintas operaciones. Pero, ¿qué pasa cuando esta solución…
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No es raro que al ver cómo las ventas de su empresa disminuyen uno se pregunte: ¿Qué es lo que está fallando? No hay una sola respuesta a esta pregunta, puede que se deba a la competencia, cambios de estrategias, poco interés de los clientes, mal manejo en el departamento de ventas, vendedores poco motivados…
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Son cada vez más las empresas y negocios que recurren a call o contact centers para que se encarguen de su servicio al cliente, ventas telefónicas y demás servicios. Implementar uno propio parece una idea interesante, y ciertamente lo es, pero suele terminar resultando en pérdida de tiempo, recursos y dinero. No es tarea fácil…
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