En el mundo de los negocios, y para todas las empresas, o por lo menos la gran mayoría, la experiencia de los clientes es lo que define la continuidad de un negocio. Por esta razón es que se la debe cuidar a cada momento, pero es sabido que no es una tarea sencilla.
Los servicios de omnicanalidad se posicionan en el mercado con mayor intensidad día a día, tanto es así que esta área se ha convertido en un sinónimo de competitividad, valor agregado y eficiencia.
¿Qué es un Lead? Es una persona que podría convertirse en un cliente ya que cumple con ciertas características que prueban que tiene un grado de interés en los servicios o productos de una compañía. La búsqueda de leads o prospectos es muy importante para cualquier empresa ya que es la puerta que abre nuevos…
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Todas las empresas —no importa si son grandes, pequeñas o medianas— en algún momento atraviesan inconvenientes que solo pueden ser resueltos por un Help Desk o un servicio de mesa de ayuda remota. El nombre no ayuda mucho a la hora de entender qué es lo que hace exactamente, si bien permite generar alguna vaga…
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Los tiempos cambian, las cosas ya no son lo que eran antes y a la hora de elegir un producto o servicio, ahora más que nunca, en el mundo de los negocios, la calidad ocupa un lugar tan importante como el factor económico. Específicamente en el mundo de las telecomunicaciones y los contact center, el…
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Trabajar junto a una consultora de informática puede significar una gran transformación para una empresa. Los procesos que atraviesan en este cambio potencian las posibilidades de posicionarse en niveles altos y ofrecer propuestas competitivas. Hoy en día vivimos en un mundo que no escapa a la digitalización, por esto mismo es de suma importancia que…
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Los clientes exigen dos cosas primordiales: calidad y buen trato. Se podría decir que todos y cada uno de los servicios depende de la forma en la que se aborda la atención o servicio al cliente; en cualquiera que sea la operación, es de suma importancia que este se sienta atendido de forma cordial.
Hace varios años atrás tercerizar una actividad o área con un servicio de BPO de un país extranjero era la excepción, no se conocía muy bien la metodología ni sus beneficios o contratiempos. Hoy la situación es diferente… El avance del tiempo y de la tecnología ha dado lugar a una gran expansión e integración…
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En estos últimos tiempos los contact center han tomado mucha fuerza y presencia; debido al crecimiento de las distintas empresas y sus unidades de negocio tan variadas, es indispensable que cuenten con un centro de atención para realizar las distintas tareas necesarias. Los call center son un sector en crecimiento, son dinámicos y flexibles. Además,…
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¿Qué garantiza el buen rendimiento de un call center? ¿La rapidez con la que se llevan adelante las tareas?, ¿los sistemas de gestión?, ¿la cantidad de recursos?, ¿la telefonía? Todos estos factores, y algunos más, permiten que un contact center tenga un desempeño excelente… Pero es importante tener presente que no se puede descuidar un…
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